نرحب بك في متجر جنة الساكورا ونؤمن بأن الوضوح والمصداقية هما أساس تجربة التسوق الناجحة. لذلك، نود أن نشارككم تفاصيل كل مرحلة يمر بها طلبكم من اللحظة التي تضيفون فيها منتجاتكم إلى سلة التسوق وحتى استلامكم للطلب.
• مراحل حالة الطلب:
اولاً: قيد المراجعة،
- في هذه المرحلة، لم يبدأ المتجر بعد في تنفيذ طلبك. يتم مراجعة الطلب وتحديد التوقيت المناسب لبدء التنفيذ، وذلك بعد الانتهاء من طلبات العملاء السابقين. سيتم إعلامك عند بدء تنفيذ طلبك.
ثانياً: قيد التنفيذ،
- تعني هذه الحالة أن المتجر قد بدأ فعلياً في تنفيذ طلبك. تستغرق هذه المرحلة عادة من 2 إلى 5 أيام عمل. في أوقات الذروة الخاصة مثل المواسم المزدحمة أو العطلات، قد تتطلب فترة التنفيذ وقتًا أطول.
إذا كنت بحاجة إلى طلبك بشكل عاجل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء قبل بدء التنفيذ للاستفسار إذا كان بالإمكان تسريع تنفيذ طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إذا كان ذلك ممكنًا، وسنوافيك بالرد بناءً على قدرتنا على تسريع العملية.
-الطلبات الكبيرة ( التوزيعات - الجملة ) فترة التنفيذ تكون أطول، يتم تحديدها عبر التواصل معنا في خدمة العملاء.
ثالثا: تم التنفيذ،
- في هذه المرحلة، تم الانتهاء من تنفيذ طلبك بنجاح. الطلب الآن جاهز للتغليف، وسيتم إرساله إلى شركة الشحن قريباً. ستتلقى إشعاراً عندما يكون طلبك في مرحلة الشحن.
رابعاً: قيد الشحن،
- تعني هذه الحالة أن الطلب تم تسليمه إلى شركة الشحن المختارة وجاري توصيله إليك. تستغرق فترة الشحن عادة من 2 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب سياسة شركة الشحن والمنطقة التي تتواجد بها. ستتمكن من متابعة حالة طلبك باستخدام معلومات التتبع المقدمة.
سياسة الشحن:
- التوصيل إلى الباب: تقوم شركة التوصيل بتوصيل الطلبات مباشرة إلى باب منزل العميل في معظم المناطق.
- استثناءات: في بعض المحافظات الصغيرة والبعيدة، قد يتعين على العميل استلام الشحنة من أقرب مستودع أو فرع لشركة التوصيل. في هذه الحالات، ترسل شركة التوصيل رسالة نصية للعميل للقدوم الى الفرع واستلام الشحنة.
- تنبيه: يجب على العميل الانتباه إلى الرسائل النصية التي يتلقاها من شركة التوصيل والتصرف وفقًا للتعليمات الواردة لضمان استلام الشحنة في الوقت المناسب.
- مدة الشحن: تستغرق فترة الشحن من 2 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب منطقة العميل. قد تختلف المدة في فترات خاصة مثل المواسم المزدحمة أو العطلات.
تنبيه: يجب على العميل تتبع حالة طلبه بانتظام عبر موقع شركة الشحن المختارة والاستجابة السريعة على مندوب شركة التوصيل. التأخير في الرد أو استلام الطلب قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات من قبل شركة الشحن مثل إعادة الطلب إلى المتجر. في حالة إعادة الطلب، لا يكون المتجر مكلفاً بدفع تكلفة الشحن مرة أخرى.
ملاحظات إضافية:
- تتبع الطلب: ستتمكن من متابعة حالة طلبك باستخدام معلومات التتبع المقدمة، يمكنك رؤيتها عند معلومات طلبك.
